Política de reembolso
CONCEPTO DE CAMBIO POR FALLA DE FÁBRICA
- El producto no debe haber tenido una mala manipulación interna por el cliente.
- Para cualquier cambio o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar obligatoriamente el comprobante de pago e identificarse como titular del producto.
- Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto para compras en tiendas físicas, mayorista, corporativo y canales de venta a través de la Página Web.
- El cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas ubicadas en el Departamento de Lima, llevando el producto para solicitar el cambio.
- No se aceptarán cambios por rotura. Es responsabilidad del coordinador de la tienda indicar al personal a cargo de realizar el filtro correcto e informar al cliente final al momento de la entrega sobre el estado óptimo del producto.
- El producto no debe estar deteriorado o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Los productos deben estar completos en sus combinaciones, componentes y con el código de barra.
- No se realizará devolución de efectivo por un producto ya vendido, se realizará el cambio por el mismo producto o se emitirá una nota de crédito, la cual solo podrá usarse en la tienda donde se realizó la compra.
- Para los cambios de productos de la marca Donna, el cliente deberá presentar el comprobante de pago y el certificado de garantía.
- No se realizarán cambios de juegos inflables que muestren uso si el producto se ve usado o manchado o roto
- Las compras realizadas en nuestra Página Web no se cambiarán en tienda. Los responsables de ventas del canal le indicarán al cliente el proceso a seguir.
- Se respetarán los precios del momento de la compra. En caso de llevar un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia de precio.
- No se asumirán costos de envío por devoluciones de compras efectuadas en la tienda.
- No realizamos reparaciones o mantenimiento de los productos en venta, ya que están sujetos al trabajo de proveedores externos.
